Ir directamente al contenido
Español
Más asistencia técnica Portal del cliente Iniciar sesión
Marino S.A.
  • No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

👉¿Cómo generar un ticket de asistencia desde el Portal de Soporte?

En este artículo aprenderás a acceder a nuestro portal de soporte, crear un ticket y recibir confirmación de tu solicitud para que el equipo técnico te asista. ¿Para quién es? Clientes y usuarios finales de Marino S.A. (operaciones, administración, técnico, facturación.)

Paso 1 — Ingresá al portal

💡 Nota: Si ya tenías una cuenta provisionada, puede tardar unos segundos en habilitar el acceso automático.

Paso 2 — Iniciá sesión o registrate

  • Hacé clic en Sign in y colocá tu usuario y contraseña.

  • Si todavía no tenés cuenta, elegí Register here y seguí los pasos.

Paso 3 — Accedé al sistema de tickets

  • Desde el panel del portal, seleccioná Tickets o Crear ticket.

Paso 4 — Completá el formulario

  • Asunto: breve y descriptivo (ej.: “Error al descargar manifiesto”).

  • Descripción: explicá el problema, pasos para reproducir, impacto y capturas si tenés.

  • Prioridad: seleccioná según urgencia/impacto.

  • Adjuntos: agregá imágenes o archivos relevantes.

💡 Consejo: Incluí fecha/hora del incidente, usuario afectado, URL o módulo, códigos de error y cambios recientes. Eso reduce tiempos de diagnóstico.

Paso 5 — Enviá y guardá la confirmación

  • Hacé clic en Enviar. Recibirás una confirmación en pantalla y por email con el número de ticket.

  • Nuestro equipo de soporte te contactará para continuar la gestión.

Comprobación de éxito

  • Se genera un número de ticket y recibís un email de confirmación.

  • Podés ver el ticket en tu historial del portal.

Errores comunes y soluciones

  • No puedo ingresar al portal.
    Causa: Cuenta no activada o contraseña incorrecta.
    Solución: Probá "Olvidé mi contraseña". Si persiste, escribinos para habilitar el acceso.

  • No veo el botón para crear ticket.
    Causa: Permisos insuficientes o sesión expirada.
    Solución: Cerrá sesión y volvé a entrar; si continúa, solicitá actualización de permisos.

  • Adjuntos no se cargan.
    Causa: Tamaño o formato no permitido.
    Solución: Comprimí el archivo (ZIP) o subí capturas en PNG/JPG (<10 MB).

Preguntas frecuentes

  • ¿Puedo seguir el estado del ticket? Sí, desde Mis tickets en el portal y por los correos de actualización.

  • ¿Puedo agregar más información luego? Sí, respondiendo al email del ticket o comentando dentro del portal.

Contacto alternativo

Si tenés problemas para ingresar al portal, contactanos directamente y te asistimos con el acceso.

Lo podes hacer en:  info@marinosa.com.ar